PREGUNTAS FRECUENTES

Un pedido se puede realizar de dos formas:

1. Puede hacerlo a través de nuestra página web
2. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: venta@mytrendyphone.es

Puede leer más sobre esto en Realizar un Pedido.

No, lamentablemente no. No estamos autorizados para recoger información sobre su tarjeta de crédito/débito por teléfono, ya que se trata de información sensible y puede hacerse un mal uso de ella. Lea más sobre esto en nuestra Política de Seguridad.

No, no lo hay. Nosotros, sin embargo podríamos rechazar un pago independientemente de la cantidad si nos lo aconseja el banco. Aunque esos casos son extremadamente excepcionales, puede suceder que el banco nos aconseje rechazar un pago por razones de seguridad

Las ventajas más notables de MyTrendyPhone son las siguientes:
- Marcas originales, directamente desde el almacén.
- Los mejores precios para todo tipo de accesorios.
- El mejor tiempo de respuesta cuando se hace un pedido.
- Puede realizar un pedido las 24 horas del día
- Diferentes formas de contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Si esta es la primera vez que compra algo de MyTrendyPhone y no está seguro de si su solicitud "se llevó a cabo " o no, tiene que prestar atención a lo siguiente:

› ¿Ha recibido una confirmación de su pedido por correo electrónico después de una hora de realizarlo? Si no es así, probablemente, su solicitud no se ha ejecutado correctamente.
› Envíe un correo electrónico a soporte@mytrendyphone.es y nuestro departamento de Atención al Cliente lo comprobará por usted.

Por supuesto, la forma más segura de comprobarlo es consultando con su banco. Si se confirma que no hay ninguna cantidad en espera para ser cargada en la tarjeta puede estar seguro de que usted no tiene ningún pedido pendiente con MyTrendyPhone.

Si desea enviar su dispositivo a reparar, siga este procedimiento:

- Pida la reparación en-línea y pague por ella.
- Recibirá una confirmación del pedido con un número del pedido que debe ser incluido con el paquete.
- Empaquete su dispositivo de forma responsable y envíelo a la siguiente dirección:

MeinTrendyHandy GmbH
Lindencorso, 5. Etage
Unter den Linden 21
10117 Berlin
Alemania

Le recomendamos que envíe su dispositivo como un paquete con seguimiento, a fin de que los contenidos estén asegurados por el expedidor de la mercancía.

*No envíe accesorios adicionales, tales como cargador, tarjeta SD o tarjeta SIM. Le recomendamos también que haga una copia de seguridad de los datos del dispositivo.

Usted puede leer acerca de los gastos de envío en la Información de Entrega de cada producto. Los costes de entrega actuales pueden ser consultados en cualquier momento haciendo clic aquí. Los cargos de entrega se aplican por pedido, no por producto. En otras palabras, usted paga la misma cantidad independientemente de la cantidad de productos que haya pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío dependen de dos factores: el valor del pedido y el método de envío.
*Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea ( y Islas Canarias), no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonarlos en efectivo para poder recibir la mercancía

Todos los pedidos están protegidos y se envuelven con cuidado antes de ser enviados. Dependiendo de su elección, los productos pueden ser enviados por Correos ó UPS.

Si el producto que ha solicitado está disponible en el almacén en el momento de realizar el pedido y si lo hace antes de las 16:00 horas, su paquete le será enviado el mismo día, de lo contrario saldrá el día siguiente. Los pedidos que se realizan entre el viernes a las 16:00 horas y el domingo a las 9.00 horas, serán enviados el domingo. El plazo de suministro del producto se indica junto a cada producto. Si ha solicitado productos con diferentes tiempos de suministro en el mismo pedido, los distintos artículos se enviarán por separado conforme los productos estén en stock. Usted recibirá un correo electrónico para cada envío. El tiempo de entrega del producto variará según la modalidad de envío que se haya elegido en el momento de la compra y del destino elegido. Para más información sobre gastos de envío y tiempos de entrega según destino, puede consultar las tablas correspondientes en el apartado Información de Entrega

Tenemos almacenes en el Reino Unido (Ipswich). Además del Reino Unido, MyTrendyPhone tiene stocks de productos en toda Escandinavia, Alemania y Holanda. Podemos atender pedidos en pequeñas cantidades u órdenes de grandes empresas dando una atención personalizada en cada momento. Nuestra capacidad de almacenamiento y el hecho de que tengamos en reserva más de seis mil categorías de productos y más de 30,000 productos nos permiten entregar de un día para otro

Significa que el producto en cuestión no está en stock por el momento y que no hay ningún otro pedido pendiente que lo incluya. Vamos a pedirlo por usted y sabemos que nuestros proveedores pueden entregarnos la mercancía dentro de este plazo estimado

El tiempo de entrega varía según el método de envío que el cliente elige y del destino final. Por lo general, los envíos a la península son: por correo ordinario, un plazo de entrega 5-7 días hábiles, por correo certificado, 3-4 días hábiles; y por UPS, entrega en 1-2 días hábiles (sin contar fines de semana).

Para más información sobre gastos de envío y tiempos de entrega según destino, puede consultar las tablas correspondientes en el apartado Información de Entrega.

La opción de realizar un pedido utilizando el formulario de cuenta de la empresa no está disponible para nuestros clientes que compran como personas físicas a título personal. Éste modo de compra, denominada B2B, la tenemos solamente disponible para grandes empresas y organizaciones. Si Ud. es representante de una empresa puede solicitar tener una cuenta comercial con nosotros. Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a: soporte@mytrendyphone.es. Para establecerlo como cliente B2B le vamos a pedir que presente algunos datos de la empresa y, si lo creemos oportuno, realizaremos algunas comprobaciones

Algunos bancos emiten tarjetas de débito que son válidas para las transacciones en línea y otros no. Le recomendamos que antes de realizar un pedido consulte con su banco para conocer qué tipo de tarjeta de débito tiene.

MyTrendyPhone acepta las siguientes formas de pago:
- Euro card / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron
- PayPal
- En cuenta de la empresa
- Contra-reembolso

Puede leer más sobre este tema en el capítulo de Precios

Su tarjeta de crédito / débito se cargará en el momento en que su pedido salga de nuestro almacén.

Sí, el proceso es el siguiente: Debe mandarnos un correo electrónico a soporte@mytrendyphone.es con los datos necesarios para que hagamos un pedido en su nombre. En dicho correo, debe facilitarnos el código del producto/s que desea comprar además de sus datos personales, tales como su nombre completo y la dirección de entrega donde quiera recibir el pedido.

Una vez recibamos esta información, le enviaremos una respuesta a su correo electrónico con el número de cuenta de nuestra compañía y la suma total a abonar. Cuando realice la transferencia deberá enviarnos la confirmación de la operación. En el momento en que se confirme la transacción, los productos serán enviados a la dirección indicada.

Las medidas de seguridad están recogidas en nuestros Términos y Condiciones, puede ver más información haciendo clic aquí .

Sí puede. Puede elegir entre EUR, GBP, USD, DKK, SEK y NOK. Puede elegir la moneda haciendo clic en el menú de abajo de cada producto. La moneda por defecto es la EUR.

El precio de los productos que aparecen en la web por defecto incluye el valor del producto con el IVA (Impuesto del Valor Añadido) al ratio estándar de España del 16%. Haciendo clic en el botón “Mostrar sin IVA” en la ficha de cada producto podrá consultar el precio sin IVA incluido.

Todos los precios indicados por defecto en www.mytrendyphone.es son precios finales en tienda (con IVA incluido). Los productos en oferta se muestran con una clara especificación de cuál es el nuevo precio y cuál es la cantidad que ahorra al comprar el producto.

* Tratamos de tener ajustada la información y actualizados los precios de nuestros productos, pero si a pesar de nuestro esfuerzo hubiese algún error en el precio o descripción de un producto trataremos de informarle y subsanarlo en la mayor brevedad posible. No nos hacemos responsables de posibles errores impresos.

Si, lo hacemos. Los clientes que residen fuera de la UE (p.ej. Suiza, Groenlandia e Islas Faroe) pueden comprar productos de MyTrendyPhone sin IVA. Al hacer un pedido, el cliente tiene que elegir una de las tiendas MyTrendyPhone de la lista desplegable (en la cabecera de la web), y en el formulario de pedido, seleccionar "País"(pedido paso 1), de esta forma el recargo del IVA será omitido automáticamente.

MyTrendyPhone ha encontrado la manera de vender productos a precios más bajos que de costumbre. Estamos analizando nuestra competencia diariamente, y hemos decidido premiar a aquellos clientes que nos ayudan a continuar con la tendencia de tener los mejores precios en el mercado. Por eso, MyTrendyPhone ofrece garantía de comparación de precios de 30 días.

Los productos admisibles para la garantía de comparación de precios deben coincidir en marca, número de EAN, color, tamaño, cantidad y embalaje para poder ser considerados. El sitio web del competidor debe estar registrado en España con el número de CIF correspondiente. El precio del producto, incluidos los gastos de envío, debe ser inferior al precio indicado en el sitio web de MyTrendyPhone. La garantía de precios no se aplica a teléfonos móviles, teléfonos inalámbricos, tablets, relojes, reproductores de música, consolas de videojuegos, productos de TV y HiFi, cámaras, repuestos y reparaciones, así como a los productos que se venden a precios de promoción especiales, liquidaciones de inventario y si se compra directamente del fabricante o mayorista autorizado. Lamentablemente, tampoco tenemos la posibilidad de ofrecer garantía de precio para los productos que cuestan más de 150 €.

La garantía de comparación de precios se aplica solo a las compras privadas y no a ventas B2B.

En caso de que encuentre un producto idéntico pero más barato y que cumpla con todos los requisitos mencionados anteriormente, envíe la documentación a soporte@mytrendyphone.es indicando su número de pedido en MyTrendyPhone, así como información sobre la cuenta bancaria donde la diferencia de precios se deba transferir.

La garantía solo se aplica a la compra en sí misma y no se puede combinar con otras ofertas / descuentos, incluido el descuento del Club Trendy, cupones, promociones, etc.

Si usted es un cliente que está encargando productos en nombre de una empresa, tiene la oportunidad de comprar productos a precios privilegiados. ¿Cómo se hace eso? Debe enviarnos un correo electrónico a venta@mytrendyphone.es. Se le pedirá que facilite información relevante de la compañía, lo que nos permitirá confirmar su identidad y la información necesaria para el procesamiento de sus pedidos en el futuro. Tan pronto como esté listo, usted recibirá su nombre de usuario y contraseña que deberá utilizar para realizar un pedido

* Un B2B no puede ser un cliente de Club Trendy, al mismo tiempo. Los descuentos no son acumulables.

Esto sólo es exclusivo para las empresas, no se aplica para clientes individuales. Por lo tanto, si usted es representante de una empresa y está interesado en comprar una mayor cantidad de algún producto, envíe un correo electrónico a venta@mytrendyphone.es, indique el código del producto que le interesa, la cantidad y la dirección de entrega; obtendrá una respuesta con el tiempo estimado de entrega y el precio final. ¡Puede ser un buen acuerdo!

Si, usted puede, solo tiene que hacerse miembro del Club Trendy y obtendrá un 7% de descuento en todas sus compras. Puede encontrar más información sobre el Club Trendy haciendo clic aquí. Por favor, no olvide iniciar sesión antes de hacer un pedido, de lo contrario, el descuento no se aplicará y no hay posibilidad de conseguirlo a posteriori

En caso de arrepentimiento o cambio de parecer en la compra de un producto, usted puede enviarnos el producto de vuelta a nuestras oficinas. Uno de nuestros agentes del departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted tan pronto como lo reciban. Una vez inspeccionado el producto, y si el mismo no tiene ninguna devaluación de su precio por su estado, procederemos al reembolso del dinero. Dicho reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que el cliente usó para hacer la compra. Puede leer más sobre este tema en Política de Devoluciones

Es un estado emocional por el cual una persona siente remordimiento o arrepentimiento después de una compra. Eso significa que en realidad no desea tener los productos que ha comprado, y que desea enviar de vuelta los productos para obtener un reembolso completo.

Puede leer más sobre este tema en Política de Devoluciones.

Si se considera que usted tiene derecho a recibir un reembolso, la cantidad se depositará en su cuenta bancaria una semana después de haber recibido los datos de su cuenta.

Puede leer más sobre este tema en Política de Devoluciones.

Significa que si usted desea devolver un producto, debe estar en la misma condición que cuando lo recibió. Usted no puede volver a enviar las piezas de un producto por separado (es decir, si la carcasa consiste en una carátula y una tapa de la batería, no puede enviar sólo una parte).

En algunos casos, si los embalajes se ha roto o dañado, la devolución o sustitución puede ser rechazada o sufrir una devaluación. Estos casos se refieren sobre todo en cuanto al software de los productos, las grabaciones sonoras y vídeos, discos, programas informáticos, tarjetas de memoria, o productos similares que hubiesen sido desprecintados. Los diferentes tipos de auriculares también son excluidos si hay evidencias de uso por razones de higiene. Los protectores de pantalla no pueden ser devueltos una vez se ha eliminado la capa adhesiva protectora.

Si usted recibe un producto que ha sido dañado en el transporte o que tiene un error del fabricante, la mejor manera de presentar una queja es o bien contactar con nosotros por correo electrónico al soporte@mytrendyphone.es. Nuestro servicio de atención al cliente le explicará el procedimiento a seguir. Puede leer más sobre el tema en nuestra Política de Devoluciones.

Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo de confirmación a la dirección de correo electrónico que haya indicado en su solicitud. En caso de que su pedido haya sido enviado como paquete, la confirmación contendrá un número de seguimiento que podrá utilizar para rastrear su envío. Si su pedido fue enviado mediante correo ordinario, no existe la posibilidad de rastrearlo.
Otra opción es contactar con uno de nuestros representantes haciendo clic en Atención al Cliente. Elija una de las varias formas de contacto, entre otras tiene el Chat en Vivo

Usted puede cancelar su solicitud mediante el envío de un correo electrónico a soporte@mytrendyphone.es

También puede usar nuestro servicio de chat haciendo clic aquí. Tan pronto como su pedido sea cancelado, recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección que se indica en su solicitud.

Usted tiene el derecho de cancelar su compra y este derecho es incondicional. Si decide hacerlo, aun antes de recibir los productos que MyTrendyPhone le ha enviado, deberá negarse a aceptar la entrega de las mercancías. Tan pronto como recibamos el producto(s) de vuelta, nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo formalizar el reembolso completo. Lea más sobre esto en nuestra Política de Devoluciones.

Los artículos no deseados pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, y se le reembolsará la totalidad del dinero de los productos. Usted es responsable de re-enviar los productos de nuevo a nosotros y pagar por dicho envío. Le recomendamos que utilice un sistema de envío con rastreo que le asegure que el producto nos sea entregado de nuevo a nosotros y le aporte una prueba de entrega o una compensación económica en caso de productos perdidos o dañados.
No aceptamos la responsabilidad por productos dañados en el transporte.
Lea más sobre esto en nuestra Política de Devoluciones.

El remordimiento del comprador es un estado emocional por el cual una persona siente remordimiento o arrepentimiento después de una compra. Eso significa que usted no desea mantener los productos que ha comprado, y que desea retornarlos y recibir un reembolso completo.
Usted puede leer más sobre eso en Política de Devoluciones.

Como consumidor, usted tiene derecho a dos años para hacer una reclamación, lo que significa que dentro de este plazo usted tendrá opción de obtener una reparación, cambio, devolución del dinero o un descuento en función de cada situación. Para aquellos productos que tengan una durabilidad limitada, el derecho de reclamación se refiere al período de durabilidad de dicho producto en cuestión. Los fallos o deficiencias en los productos entregados por MyTrendyPhone deben ser informados en un plazo de tiempo razonable una vez detectado el daño. Es su deber indicar, o con previa petición, demostrar cómo la avería o deficiencia se manifiesta en dicho producto.

Si descubre un error, deberá ponerse en contacto con MyTrendyPhone tan pronto como sea posible. Su queja debe ser enviada por correo electrónico a soporte@mytrendyphone.es

Puede leer más sobre esto en Derecho de Reclamación o Garantía del Vendedor.

La seguridad que se utiliza actualmente para los pagos a través de Internet ha hecho posible el concepto de MyTrendyPhone. Nos tomamos la protección de datos y la atención al cliente muy en serio y revisamos y actualizamos nuestras medidas de seguridad constantemente para que sean ejemplares y tan impenetrables como la tecnología actual lo permite.

Puede leer más sobre esto en nuestra Política de Datos Personales.

1) No comprar productos de empresas que no hayan manifestado claramente la información de su empresa, es decir, nombre, dirección, y CIF
2) ¿Se especifica claramente si los gastos de envío para el producto que desea están incluidos en el precio? Asegúrese de saber toda la información antes de realizar un pedido.
3) Asegúrese de verificar si el pago se tramita a través de un asociado de pagos creíble
4) Nunca facilite su número de tarjeta y / o el código de verificación de la tarjeta al hacer el pedido por teléfono, fax o por correo electrónico. Si lo hace, debe saber que le está facilitando información confidencial a un tercero, información que es muy fácil de abusar.

MyTrendyPhone almacena los datos mínimos necesarios para la tramitación y agilización de una solicitud. Estos datos incluyen su nombre, dirección, número de teléfono y su dirección de correo electrónico. Por razones de seguridad MyTrendyPhone almacena y registra su dirección IP. Esta dirección se mantiene en caso de que alguna autoridad superior del Estado registre una actividad sospechosa o fraude. Las cookies también se almacenan.

Una cookie es un archivo de texto que se utiliza para controlar el sistema de publicidad, recibe las estadísticas sobre la visita a un determinada página web o analiza el comportamiento de un cliente en su búsqueda a través de productos, etc. Lea más al respecto aquí .

MyTrendyPhone tiene acceso a sus datos personales (todos excepto la información de su tarjeta) y los almacena en un servidor protegido.
Los datos personales no se divulguen a un tercero sin su consentimiento.

Hacemos un gran esfuerzo para ofrecerle la información lo más actualizada y precisa posible. Sin embargo, los errores pueden ocurrir puntualmente y MyTrendyPhone no se hace responsable de ellos. Puede leer más en Descargo de Responsabilidades.

Una cookie (o galleta informática) es un pequeño archivo de texto que se almacena en su ordenador cuando visita un sitio web. Este archivo almacena información de texto que puede ser leída por el sitio web en sus posteriores visitas. Algunas de estas cookies son necesarias porque de lo contrario el sitio no puede funcionar correctamente. Otras cookies son convenientes para el visitante: se acuerdan de su nombre de usuario de una manera segura, de las preferencias de idioma, por ejemplo. Las cookies significan que no tiene que rellenar la misma información cada vez que visita un sitio web.

MyTrendyPhone utiliza las cookies para proporcionarle mejor experiencia de usuario adaptada a sus preferencias personales. Por medio de las cookies MyTrendyPhone se asegura de que no recibe o tiene que introducir la misma información cada vez que visita el sitio web de MyTrendyPhone. Las cookies se utilizan también para optimizar el rendimiento del sitio web. Por ejemplo, las cookies facilitan el proceso de pago o le ayudan a encontrar un artículo específico con mayor rapidez.

Para proteger sus datos personales, y contra cualquier posible pérdida de información o cualquier otra forma de tratamiento ilícito, MyTrendyPhone ha adoptado las medidas organizativas y técnicas adecuadas.

Para más información consulte nuestra Política de Privacidad.

Puede configurar su navegador para desactivar las cookies. Esto es muy fácil de hacer. Tenga en cuenta: si deshabilita las cookies, su nombre de usuario y contraseña ya no estarán almacenados en ningún sitio web.

Firefox:

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2. En la parte superior de la ventana de Firefox, haga clic en el botón 'Firefox' y seleccione 'Opciones'.
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5. Haga clic en 'Aceptar' para cerrar la ventana 'Opciones'.

Internet Explorer:

1. Abra el navegador Internet Explorer.
2. Haga clic en el botón "Herramientas", a continuación, haga clic en 'Opciones de Internet '.
3. Haga clic en la pestaña "Privacidad" , y a continuación, en 'Configuración', mueve el control deslizante totalmente hacia arriba para bloquear todas las cookies, y luego haga clic en 'Aceptar'

Google Chrome:

1. Abra el navegador Google Chrome.
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4. En de la parte inferior de la página, haga clic en 'Mostrar configuración avanzada'.
5. En la sección "Privacidad" , haga clic en "Configuración de contenido".
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1. Abra el navegador Safari.
2. Seleccione "Preferencias" en la barra de herramientas y haga clic en 'Privacidad' (La barra de herramientas se parece a una rueda dentada y está situada en la esquina superior, a la derecha de la ventana de Safari.)
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