Preguntas mas frecuentes

1. Pedidos

› Pedir: ¿Cómo hacer un pedido?
› ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
› ¿Existe un límite de precio al hacer un pedido con MyTrendyPhone?
› Ventajas: ¿Qué ventajas ofrece MyTrendyPhone para mí como cliente?
› ¿Cómo sabré que tengo un pedido válido con MyTrendyPhone?

2. Envío y Entrega

› Envíos: ¿Cuánto cuesta?
› Envíos: ¿Cómo despacharsus productos?
› ¿Cuánto tiempo se tarda en entregar un producto?
› ¿Cómo puedo estar seguro de que el pedido me será entregado?
› Entrega: ¿Cómo es posible que MyTrendyPhone tenga una entrega rápida?
› Hora de entrega: ¿Qué "normalmente enviamos dentro de 2-5 días" significa?
› Tiempo de entrega: ¿cuál es el tiempo de entrega?

3. Pago

› Me gustaría ordenar por medio de un formulario de cuenta de compañía . ¿Por qué no puedo?
› Tengo una tarjeta de débito y no puedo completar mi solicitud. ¿Por qué?
› Forma de pago: ¿Qué formas de pago MyTrendyPhone acepta?
› Forma de pago: ¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito / débito?
› ¿Puedo transferir el dinero a su cuenta sin utilizar una tarjeta de crédito / débito?
› Pago seguro: ¿Cómo puede asegurarme de que mi pago sea seguro?
› Moneda: Puedo elegir la moneda y qué moneda es por defecto en www.mytrendyphone.es?

4. Precios

› Precios: ¿Qué incluye el precio?
› IVA: ¿Vende productos exclusivos IVA fuera de la Unión Europea?
› Garantía de precio: ¿Qué significa esto?
› Descuento: ¿Cómo puedo ser cliente B2B?
› Descuento: ¿Puedo obtener un descuento por cantidad y cómo?
› Descuento: ¿Puedo obtener un descuento, incluso si no estoy pidiendo en nombre de una empresa

5. Devoluciones

› Reembolso: Cuando puedo obtener un reembolso completo?
› ¿Qué cuenta como " arrepentimiento del comprador"?
› Reembolso: ¿Cuánto tiempo se tarda para que un reembolso sea publicado?
› evoluciones: ¿Qué significa "esencialmente la misma condición y cantidad"?
› Daño: ¿Qué debo hacer si el paquete está dañado en el transporte o tiene un error del fabricante

6. Centro de atención al cliente

› ¿Cómo puedo encontrar mi pedido después de que haya sido enviado?

7. Cancelación y Quejas

› Cancelación: Mi pedido aún no ha sido enviado, y me gustaría que sea cancelado. ¿Cómo puedo hacer eso?
› Cancelación: Mi pedido se ha enviado y me gustaría que sea cancelada. ¿Cómo puedo hacer eso?
› Cancelación: Me gustaría devolver el producto que he recibido y recibir un reembolso completo. ¿Cómo puedo hacer eso?
› ¿Qué es "remordimiento del comprador"?
› Quejas: Deseo presentar una queja. ¿Qué normas se aplican?

8. Seguridad

› Compras en Internet: ¿Es seguro?
› Compras en Internet: Cuatro buenos consejos!
› Datos personales: ¿Qué tipo de datos personales MyTrendyPhone almacena?
› Cookies: ¿Qué son las cookies y para qué se usan?
› Datos personales: ¿Quién tiene acceso a mis datos personales y cómo se almacenan?

9. Misceláneo

› Aviso Legal: ¿Qué implica?
› Garantía: ¿Qué le promete MyTrendyPhone?

1. Pedidos

Pedir: ¿Cómo hacer un pedido?

Un pedido puede ser hecho de dos maneras:
1. 1. Puede hacerlo a través de nuestro página web
2. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a nuestro servicio al cliente: venta@mytrendyphone.es
Puede leer mas sobre esto en Realizar un Pedido.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

No, por desgracia, no. No estamos autorizados para recoger información de su tarjeta de crédito/débito por teléfono, ya que se corre un riesgo de sufrir un posible fraude. Lea más sobre esto en nuestra Política de Seguridad.

¿Existe un límite de precio al hacer un pedido con MyTrendyPhone?

No, no lo hay. Nosotros, sin embargo podríamos rechazar un pago independientemente de la cantidad si nos lo aconseja un banco. Esos casos son extremadamente raros, pero puede suceder que el banco nos aconseja rechazar un pago por razones de seguridad.

Ventajas: ¿Qué ventajas ofrece MyTrendyPhone para mí como cliente?

• Las ventajas más notables en MyTrendyPhone son los siguientes:

• - marcas originales, directamente desde el almacén
• - Los mejores precios para todos tipos de accesorios
• - Tenemos el mejor tiempo de respuesta cuando se hace un pedido
• - Usted puede hacer un pedido las 24 horas del día
• - Diferentes formas de contacto con nuestro servicio al cliente

¿Cómo sabré que tengo un pedido válido con MyTrendyPhone?

Si esta es la primera vez que compra algo de MyTrendyPhone y no está seguro de si su solicitud "se llevó a cabo " o no, hay que prestar atención a lo siguiente:
› ¿Ha recibido una confirmación de su pedido por correo electrónico en una hora? Si no, probablemente, su solicitud no se ejecutó.
› Envie un correo electrónico a Soporte@MyTrendyPhone.es o llame 91 187 55 11 y nuestro departamento de soporte lo comprobará por usted.
Por supuesto, la forma más segura sería la de que consulte con su banco primero. Si se confirma que no hay cantidad de espera que se cargará en la tarjeta, puede estar seguro de que usted no tiene una orden pendiente con�MyTrendyPhone.

2. Envío y entrega

Envíos: ¿Cuánto cuesta?

Usted puede leer acerca de los gastos de envío en la Información de Entrega para cada producto. Los costes de entrega actuales pueden ser vistos en cualquier momento haciendo clic aquí. Los cargos de entrega se aplican por pedido. En otras palabras, usted paga la misma cantidad independientemente de la cantidad de productos que haya pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío dependen de dos criterios: valor de la orden y el método de envío.

* Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea(Islas Canarias, también), no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.

Envíos: ¿Cómo despecha sus productos?

Todos los pedidos están protegidos y se envuelven con cuidado antes de ser enviados. Dependiendo de su elección, los productos pueden ser enviadas por Correos ó UPS.

¿Cuánto tiempo se tarda en entregar un producto?

Si el producto que ha solicitado está disponible en almacén en el momento de realizarlo y si lo hace antes de las 17:30 horas, su pedido será enviado el mismo día.El tiempo de entrega se indica junto a cada producto.Si ha solicitado productos con diferentes tiempo de entrega en el mismo momento, los distintos artículos se enviarán por separado conforme los productos estén en stock. Usted recibirá un correo electrónico para cada envío, y por lo general tardará 3-5 días..

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido será entregado a mí, como prometió?

MyTrendyPhone es un minorista autorizado por IDIS.

Entrega: ¿Cómo es posible que MyTrendyPhone tenga una entrega rápida?

Tenemos almacenes en el Reino Unido (Ipswich). Además del Reino Unido, MyTrendyPhone tiene stocks de productos en toda Escandinavia, Alemania y Holanda. Podemos atender pedidos en pequeñas cantidades ó órdenes de grandes empresas dando una atención personal en cada momento. Nuestra capacidad de almacenamiento y el hecho de que tengamos en reserva más de seis mil categorías de productos y más de 30,000 productos nos permiten entregar de un día para otro.

Hora de entrega: ¿Qué significa "normalmente enviamos dentro en 2-5 días" ?

Significa que el producto en cuestión no está reservado por el momento y que no hay órdenes pendientes que lo incluyan. Esto significa que nuestros proveedores son capaces de entregarnos el producto en la cuestión de días.

Tiempo de entrega: ¿cuál es el tiempo de entrega?

MyTrendyPhone entrega entre de uno y cinco días de la semana. Para más detalles, mira Información de Entrega.

3. Pago

Me gustaría ordenar por medio de un formulario de cuenta de la compañía (facturación). ¿Por qué no lo puedo?

La opción de la factura mediante formulario de pedido no está disponible para nuestros clientes personales. Es una forma de relación B2B que tenemos con las grandes empresas y organizaciones. Si Ud representa a una empresa, puede solicitar la creación de una cuenta comercial. Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a: Soporte@MyTrendyPhone.es. Se le pedirá presentar algunos datos de la empresa y se establecerá como cliente B2B una vez realizadas las comprobaciones oportunas.

Tengo una tarjeta de débito y no puedo completar mi solicitud. ¿Por qué?

Algunos bancos emiten tarjetas de débito que son buenos para las transacciones en línea y otros no. Le recomendamos consultar con su banco antes de tratar de hacer un pedidoel tipo de tarjeta que tenga.

Forma de pago: ¿Qué formas de pago MyTrendyPhone acepta?

• MyTrendyPhone acepta las siguientes formas de pago:

• Euro card / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron
• JCB, Diners Club
• American Express
• Verified by Visa / MasterCard Secure Code
• PayPal
• Company Account

Usted puede leer mas sobre esto en Precios.

Forma de pago: ¿Cuándo carga mi tarjeta de crédito / débito?

Su tarjeta de crédito / débito se cargará en el momento en que su pedido salga de nuestro almacén.

¿Puedo transferir el dinero a su cuenta sin utilizar una tarjeta de crédito / débito?

Sí, el proceso es el siguiente:
Usted tiene que hacernos saber el producto en el que está interesado haciéndonos llegar el código del producto que usted ha encontrado en nuestra web. Esté código junto a la dirección de correo en la que quiera recibirlo deben ser enviados a Soporte@MyTrendyPhone.es

Después de recibir dicha información, le enviaremos una respuesta que contendrá el número de cuenta de nuestra compañía y la suma total a pagar. Una vez haga la transferencia, debe enviarnos la confirmación de la operación y una vez se realice la transacción, los productos serán enviados a la dirección indicada.

Pago seguro: ¿Cómo puedo asegurarme de que mi pago es seguro?

Medidas de seguridad están recogidas en nuestros términos y condiciones, puede ver mas información haciendo clic aqui.

Moneda: ¿Puedo elegir la moneda y qué moneda es por defecto en www.mytrendyphone.es?

Sí puede. Puede elegir entre EUR, GBP, USD, DKK, SEK y NOK. Puede elegir la moneda haciendo clic en el menú de abajo de cada producto. La moneda por defecto es la EUR.

4. Precios

Precios: ¿Qué incluye el precio?

El precio final incluye el valor del producto y el IVA (Impuesto del Valor Añadido) al ratio standard de GB del 20%. Existe la posibilidad de mostrar el precio sin incluir el IVA.( haga clic en "Mostrar sin IVA" en una ficha de producto).
Todos los precios indicados en www.MyTrendyPhone.es son precios finales en tienda. Productos vendidos en oferta son mostrados con una clara especificación en el Nuevo precio y en la cantidad que ahorra al comprar el producto.

* No nos hacemos responsables de posibles errores impresos, los precios pueden variar sin previo aviso.

IVA: ¿Vende productos exclusivos IVA fuera de la Unión Europea?

Si, lo hacemos. Los clients que residan fuera de la UE (e.g. Suiza, Groenlancia e Islas Faroe) pueden comprar productos de MyTrendyPhone sin IVA. Al hacer un pedido, el cliente tiene que elegir una de las otras tiendas MyTrendyPhone de una lista (Tienda), seleccionar "País" (pedido paso 1), después del cual, la cantidad de IVA será omitido automáticamente.

Garantía de precio: ¿Qué significa esto?

MyTrendyPhone ha encontrado una manera de vender productos a precios más bajos que de costumbre. Estamos analizando nuestra competencia diariamente, y hemos decidido premiar a aquellos clientes que nos ayudan a continuar con la tendencia de tener los mejores precios en el mercado. Para ello MyTrendyPhone proporciona una garantía-precio de 30-días . Si el cliente encuentra el mismo producto (todo debe ser lo mismo, como color y embalaje) en la misma cantidad pero a un precio más bajo (el precio incluye: la cantidad total incluidos gastos de envío), que en MyTrendyPhone, le reembolsaremos la diferencia. La tienda en la que encontró el producto tiene que ser una tienda registrada en España.Si se le da el caso, por favor envíe la documentación a soporte@MyTrendyPhone.es. , enviado su número de pedido, enlace directo para obtener el producto más barato y la información sobre su cuenta bancaria a la que la que transferir la diferencia.
* La garantía de mejor precio no se aplica para los teléfonos móviles, teléfonos inalámbricos, Internet tablets, iPad, reproductores de música, consolas, cámaras digitales y vídeo cámaras, sistemas de cine en casa, consolas, televisores o los productos de la categoría Imagen & Sonido.
**La garantía de precios no se puede combinar con otros decuentos. Puede tener sólo un descuento por pedido.
***La garantia de precio sólo se aceptará bajo condiciones normales de oferta, sin incluir posibles promociones ni descuentos puntuales.

Descuento: ¿Cómo puedo ser cliente B2B?

Si usted es un cliente que está ordenando los productos en el nombre de una empresa, usted tiene la oportunidad de comprar productos a precios privilegiados. ¿Cómo se hace eso?
Debe enviarnos un correo electrónico a Venta@MyTrendyPhone.es. Se le pedirá que facilite información relevante de la compañía, lo que nos permitirá confirmar su identidad y la información necesaria para el procesamiento de sus pedidos en el futuro. Tan pronto como esté listo, usted recibirá su nombre de usuario y contraseña que deberá utilizar para realizar un pedido.

* Un B2B no puede ser un cliente de Club Trendy, al mismo tiempo. Los descuentos no se acumulan.

Descuento: ¿Puedo obtener un descuento por cantidad y cómo?

Esto sólo es relevante para las empresas, no se aplica para clientes privados. Por lo tanto, si usted es un representante de la empresa y está interesado en comprar una mayor cantidad de algún producto, envíe un correo electrónico a Venta@MyTrendyPhone.es, indique el código del producto que le interesa, la cantidad y la dirección de entrega; obtendrá una respuesta con el tiempo estimado de entrega y el precio final. Puede ser un buen acuerdo!

Descuento: ¿Puedo obtener un descuento, incluso si no estoy pidiendo en nombre de una empresa?

Si, usted puede, solo tiene que hacerse miembro en el Club Trendy y obtendrá un 7% en todas sus compras. Lea mas sobre el ClubTrendy aqui. Por favor, no olvide iniciar sesión antes de hacer un pedido, si no, el descuento no se aplicará y no habrá posibilidad de conseguirlo a posteriori.

5. Devoluciones

Reembolso: Cuando puedo obtener un reembolso completo?

En caso de arrepentimiento o cambio de parecer en la compra de un producto, usted puede enviarnos el producto a nuestro departamento de asistencia al cliente, el cual se pondrá en contacto con usted tan pronto como reciba el producto. Si consideramos que debe recibir una devolución, el dinero será depositado en su cuenta en una semana después de haber recibido el producto.
Puede leer mas sobre este asunto en Política de Devoluciones.

¿Qué cuenta como "arrepentimiento del comprador"?

Es un estado emocional por el cual una persona siente remordimiento o arrepentimiento después de una compra. Eso significa que usted no desea tener los productos que ha comprado, pero desea enviar de nuevo a cambio de un reembolso completo.
Usted puede leer más sobre ello en virtud de nuestra Política de Devoluciones.

Reembolso: ¿Cuánto tiempo se tarda para que un reembolso sea publicado?

Si usted tiene derecho a recibir un reembolso, la cantidad se depositará en su cuenta bancaria dentro de una semana después de recibir los datos de su cuenta.
Usted puede leer mas sobre esto en nuestra Política de Devoluciones.

Devoluciones: ¿Qué significa "esencialmente la misma condición y cantidad"?

Significa que si usted desea devolver un producto, debe estar en la misma condición que cuando la recibió. Usted no puede volver a enviar las piezas de un producto (es decir, si la carcasa consiste en una carátula y una tapa de la batería, no puede enviar sólo una parte). 

En algunos casos, si envases se ha roto o dañado, la devolución o sustitución puede ser rechazada también. Se trata sobre todo en cuanto al software de los productos, algunos tipos de baterías de repuesto, tarjetas de memoria, auriculares o productos similares. Los diferentes tipos de auriculares también son excluidos si hay evidencias de uso por razones de higiene.

Daño: ¿Qué debo hacer si el paquete está dañado en el transporte o tiene un error del fabricante?

Si usted recibe un producto que ha sido dañado en el transporte o que tiene un error del fabricante, la mejor manera de presentar una queja sería o bien contactar con nosotros por correo electrónico al Soporte@MyTrendyPhone.es o bien llamando al número +34 91 187 55 11. Nuestra atención al cliente le explicará el procedimiento a seguir.
Puede leer mas sobre el tema en nuestra Política de Devoluciones.

6. Centro de atención al cliente

¿Cómo puedo encontrar mi pedido después de que haya sido enviado?

Tan pronto como su pedido es enviado, un correo de confirmación será enviado a la dirección de correo electrónico que haya marcado en su solicitud. En caso de que su pedido haya sido enviado como un paquete, la confirmación contendrá un número de seguimiento que podrá utilizar para rastrear su envío. Si su pedido fue enviado como correo ordinario, no existe la posibilidad de rastrear.
Otra opción es contactar con uno de nuestros representantes haciendo clic en Atención al cliente y, a continuación marcando la orden de localización. De esta forma usted podrá chatear en vivo con uno de nuestros empleados de apoyo.

7. Cancelación y Quejas

Cancelación: Mi pedido aún no ha sido enviado, y me gustaría que sea cancelado. ¿Cómo puedo hacer eso?

Usted puede cancelar su solicitud mediante el envío de un correo electrónico a Soporte@MyTrendyPhone.es o usted puede llamar a +34 91 187 55 11
La tercera opción sería utilizar nuestro servicio de chat haciendo clic aquí. Tan pronto como su pedido es cancelado, un correo electrónico será enviado a la dirección que se indica en su solicitud.

Cancelación: Mi pedido se ha enviado y me gustaría que sea cancelado. ¿Cómo puedo hacer eso?

Usted tiene el derecho de cancelar su compra y este derecho es incondicional. Si decide hacerlo, aun antes de recibir los productos MyTrendyPhone le ha enviado, tendrá que negarse a aceptar la entrega de las mercancías.
Tan pronto como recibamos aquello / producto (s) nos pondremos en contacto y organizar un reembolso completo.
Lea más sobre esto en nuestra Política de Devoluciones.

Cancelación: Me gustaría devolver el producto que he recibido y recibir un reembolso completo. ¿Cómo puedo hacer eso?

Productos no deseados pueden ser devueltos dentro de 7 días siguientes de la entrega, y usted conseguirá el dinero reembolsado por los productos. Usted es responsable de enviar los productos a nosotros y usted tendrá que pagar por el mismo envío. Le recomendamos que utilice un método de contabilización que asegurará que el producto se entrega de nuevo a nosotros y aporta la prueba de entrega o da una posibilidad de compensación para los productos perdidos o dañados.
No podemos aceptar la responsabilidad de los productos dañados en el transporte.
Lea más sobre esto en nuestra Política de Devoluciones.

¿Qué es "remordimiento del comprador"?

El arrepentimiento del comprador es un estado emocional por el cual una persona se siente remordimiento o arrepentimiento después de una compra. Eso significa que usted no desea mantener los productos que ha comprado, pero desea enviar de nuevo a cambio de un reembolso completo.
Usted puede leer más sobre eso en Política de Devoluciones.

Quejas: Deseo presentar una queja. ¿Qué normas se aplican?

Como consumidor, usted tiene el derecho de dos años de la denuncia, lo que significa que usted puede elegir el producto reparado o reemplazado, para recuperar su dinero o para recibir una reducción en el precio, dependiendo de la situación real.
Para los productos con una durabilidad limitada, el derecho de reclamación se refiere al período de durabilidad del producto en cuestión.
Los fallos o deficiencias de los productos entregados por MyTrendyPhone deben ser reportados en un plazo razonable de tiempo después de que el fallo ha sido descubierto.
Es su deber de indicar y, previa petición, para mostrar cómo la falla o deficiencia se manifiesta. Si descubre un error, deberá ponerse en contacto MyTrendyPhone tan pronto como sea posible. Su queja debe ser enviada por correo electrónico a Soporte@MyTrendyPhone.es
Puede leer mas sobre esto en El Derecho de Queja o Garantía de los Fabricantes.

8. Seguridad

Compras en Internet: ¿Es seguro?

La seguridad que se utiliza actualmente para los pagos a través de la Internet ha hecho posible el concepto de MyTrendyPhone.
Usted puede leer más sobre esto en nuestra Política de Datos Personales.

MytrendyPhone es uno de los ISIS y IDIS tiendas acreditas.

Compras en Internet: Cuatro buenos consejos!

1) No comprar productos de empresas que no hayan manifestado claramente su información de la empresa nombre, dirección, banco, IVA
2) Se especifica claramente si los gastos de envío para el producto están incluidos en el precio? Asegúrese de saber toda la información antes de realizar un pedido.
3) Asegúrese de verificar si el pago se tramita a través de un asociado de pagos creíble
4) Nunca diga su número de tarjeta y / o el código de verificación de la tarjeta al hacer el pedido por teléfono, fax o por correo electrónico.

Si lo hace, sabe que le está dando a la información confidencial a un tercero, información que es muy fácil de abusar.

Datos personales: ¿Qué tipo de datos personales MyTrendyPhone almacena?

MyTrendyPhone almacena datos mínimos necesarios para tramitación y agilización de una solicitud. Esos datos incluyen su nombre, dirección, número de teléfono y su dirección de correo electrónico. Por razones de seguridad MyTrendyPhone almacena y registra su IP dirección. Esa dirección se mantiene en caso de que algún superior o la autoridad del Estado registra un sospechoso o un fraude, como actividad. Las cookies también se almacenan.

Cookies: ¿Qué son las cookies y para qué se usan?

Una cookie es un archivo de texto que se utiliza para controlar el sistema de publicidad, recibe las estadísticas sobre la visita a un determinada pagina de Internet o analiza el comportamiento de un cliente cuando se busca a través de productos, etc .Lea más al respecto aquí.

Datos personales: ¿Quién tiene acceso a mis datos personales y cómo se almacenan?

MyTrendyPhone tiene acceso a sus datos de personales (todos, excepto la información de su tarjeta) y los almacena en un servidor protegido.
Los datos personales no se divulguen a un tercero sin su consentimiento.

Misceláneo

Aviso Legal: ¿Qué implica?

Hacemos lo mejor posible para ofrecerle la información más actualizada y precisa. Sin embargo, los errores pueden aparecer y MyTrendyPhone no se hace responsable de posibles errores.
Puede leer mas en Descargo de Responsabilidad.

Garantía: ¿Qué le promete MyTrendyPhone?

• 30-días de garantía de precio
• 14 días del derecho de devolución
• Abierto las 24 horas del día
• Las compras seguras por Internet
• Spam gratis de compra